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    互联网女皇报告,透视亚博体育官方网行业的四大未来趋势

    更新日期:2017年6月3日 大字 小字
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    6月1日,有互联网女皇之称的玛丽·米克尔发布了2017年的《互联网趋势报告》。

    虽然依旧延续20年来对互联网的观察记录,但今年的报告一改面面俱到式的场景罗列,转而寻求对重点问题的深入探究。因为涉及互联网用户的动态分析,透过报告所提供的数据,我们也可以看到作为互联网用户消费场景的其他行业,比如美业的一些新变化。

    一、大环境:用户花在互联网的时间越来越多

    如果要用一句话点评这份354页的大篇幅报告,那毫无疑问是报告第九部分的这句:“史诗般的五年”。

    从2011年到2016年,全球互联网用户从21亿增长到34亿,普及率46%(也就是接近一半的人都在用互联网)。

    虽然近两年互联网用户、智能手机出货量和保有量的增速都开始大幅放缓,流量红利消失,但用户每天花在互联网上的时间却仍在持续增加,这尤其体现在移动端。

    2012年,中国移动互联网用户每日在线时长累计只有5亿小时,2016年,这一数字超过25亿,增速远超网民数量。

    一个不容忽视的事实就是,从智能手机的出现,到网红经济、共享出行的走红,人们对于互联网的依赖程度越来越高。互联网,尤其是移动互联网,将成为亚博体育官方网企业获取客户关注和流量、传播品牌影响力的关键途径。
    而在获取了客户之后,如何争夺用户的存量和时间,则更需要亚博体育官方网企业的精细化运营能力,以及留住用户的能力。

    二、社交行为对用户的影响越来越大

    社交媒体营销平台MAVRCK提供的数据显示,Facebook上有效的用户产生内容,能够产生比品牌生成内容高出6.9倍的参与度。

    日益火爆的网红经济告诉我们,社交媒体上那些有影响力的人,比如美妆博主、网络主播等的言行,往往能够影响到追随者对商品、服务的喜好和选择。

    随着客户越来越渴望了解并参与到所获服务和产品的运作过程中,社交媒体还可以帮助企业同时“提升产品服务质量+获得客户支持+增加透明度”,从而让客户的留存和获取能更容易。

    对于刚开业的亚博体育官方网院,往往都面临一个难题:门店装修好了,人员都齐了,也请了有经验的美导下店指导,就是没有客人——发传单几乎没有人接,贴海报效果弱,做活动参与度不高,好不容易开了不少卡出去,结果很多新客户来了一次就再没出现过……

    根本原因,其实是越来越多用户选择阻止他们不想要的内容。

    传统的拓客方式已经很难起到好的效果。新的经济形势下,亚博体育官方网企业要获取客户,就需要转变“广告”的方向和载体,通过互联网驱动用户参与到品牌的传播中来,进而增强门店与客户的粘性。

    三、拥有特别有效战略的商家逐渐出现

    以80/90后为代表的新一代消费者正成为亚博体育官方网行业的消费主力,要征服他们,光靠原来的“套路”可不行。

    一个很简单的例子,过去的客户可能不用花太多功夫就能说动她们办卡,但是现在的年轻白领们,在没有见到实际的效果前往往都不会轻易购买卡项,而只会花一次的价格先体验一番。

    像报告中提到的这些能够玩出新“套路”的商家,正是通过社区、内容营销等一系列新颖而又有趣的创意营销方式,来抓住新一代消费者们的个性化需求,实现客户的高增长和高保留率。我们的亚博体育官方网院同样需要精确洞察客户,并利用互联网或者其他新工具,满足客户日新月异的新需求,才能持续打动客户,持续成功。

    四、线上线下的界限正在被打破

    女皇在去年的报告中重点讲了线上线下的界限正在被打破,而今年,这一趋势更加明显:线下零售商的数字化程度越来越高,线上企业也正在走向线下。

    一个有趣的现象是,全球最大的线下零售商沃尔玛正在积极进军线上业务,包括亚马逊在内的诸多线上企业则正在开设越来越多的实体商店,

    虽然传统实体企业的颓势难以掩藏,2017年实体店的倒闭数甚至可能打破20年来的最高纪录,但正如Warby Parker的联席CEO所讲:“我不认为传统零售已死,而是平淡无奇的传统零售体验已死。”

    互联网时代,流程+数据收集+中间平台,使得好产品找到顾客以及顾客找到好产品的速度快于以往任何时候,线上线下的结合,将帮助亚博体育官方网院或者亚博体育官方网产品公司,将自己的服务和产品,以最快的方式传递给顾客,并且获得顾客第一时间的反馈。简单来说,线下仍旧是不可撼动的核心,而线上则为线下的营销赋能。

    在报告中,还有许多值得关注的内容——比如“游戏化”正在影响包括健康医疗研究、医疗行业培训、神经科学等在内的多个行业;比如将中国互联网过去一年的表现,描述为“在线娱乐和共享出行的黄金时代”;以及对医疗卫生领域“拐点来临”的分析等等。

    最后,女皇提到,如果说18世纪前的经济增长推动力是栽培技术,19世纪到20世纪是制造和工业,推动21世纪经济发展的毋庸置疑是计算机和人类潜力。美业要解决不平凡的挑战,一个离不开互联网,一个离不开新美业人才的培育。